Mô tả công việc

Campus Operations sẽ là một trong những đầu mối vận hành tại các cơ sở SAPP Academy, góp phần đảm bảo lớp học được tổ chức thuận lợi, không gian học tập luôn sẵn sàng và học viên, giảng viên có trải nghiệm tốt khi đến SAPP. Công việc bao gồm 03 nhóm chính:

A. Vận hành lớp học & hỗ trợ trải nghiệm học viên

• Đón tiếp, hướng dẫn và hỗ trợ học viên, giảng viên trong quá trình học tập và làm việc tại cơ sở;
• Chuẩn bị và kiểm tra lớp học trước giờ học, bao gồm phòng học, thiết bị, học liệu, tea-break và các công cụ phục vụ giảng dạy; đặc biệt đối với các lớp Hybrid;
• Thực hiện các nghiệp vụ vận hành lớp học theo quy trình như điểm danh, theo dõi sĩ số, xuất – nhập học liệu/vật tư và cập nhật báo cáo lớp học;
• Theo dõi tình trạng lớp học trong ca trực, chủ động hỗ trợ xử lý hoặc phối hợp với bộ phận liên quan khi có vấn đề phát sinh;
• Tiếp nhận các phản hồi, đề xuất của học viên và giảng viên liên quan đến lớp học, dịch vụ và cơ sở vật chất; chuyển tiếp đúng bộ phận phụ trách đối với các nội dung cần xử lý chuyên sâu;
• Thực hiện các hoạt động chăm sóc và hỗ trợ trải nghiệm học viên tại cơ sở theo từng giai đoạn và quy trình của SAPP.

B. Điều phối cơ sở vật chất & vận hành cơ sở

• Theo dõi và kiểm tra định kỳ tình trạng cơ sở vật chất, trang thiết bị và các hệ thống phục vụ vận hành tại cơ sở như điều hòa, máy chiếu, camera, hệ thống chiếu sáng, nước, mạng và thiết bị lớp học;
• Chủ động phát hiện, ghi nhận và xử lý các vấn đề về cơ sở vật chất; đảm bảo các sự cố ảnh hưởng đến lớp học và trải nghiệm học viên được ưu tiên xử lý kịp thời;
• Đề xuất nhu cầu và trực tiếp thực hiện các hoạt động mua sắm hàng hóa, vật tư và dịch vụ phục vụ vận hành cơ sở theo quy trình của SAPP;
• Làm việc với nhà cung cấp trong các hoạt động khảo sát, lấy báo giá, đặt hàng/đặt dịch vụ, sửa chữa, bảo trì và bảo dưỡng cơ sở vật chất, trang thiết bị;
• Theo dõi tiến độ thực hiện, kiểm tra chất lượng, nghiệm thu hàng hóa/dịch vụ và phối hợp hoàn thiện các thủ tục, chứng từ liên quan theo quy trình;
• Chủ động xây dựng và theo dõi kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng định kỳ nhằm duy trì cơ sở vật chất trong trạng thái an toàn, ổn định và sẵn sàng phục vụ hoạt động đào tạo.

C. Điều phối vận hành & kiểm soát chất lượng dịch vụ tại các cơ sở

• Theo dõi và đảm bảo việc thực hiện các tiêu chuẩn dịch vụ tại các cơ sở về không gian, cơ sở vật chất, học liệu, tác phong phục vụ, truyền đạt thông tin và các tiêu chuẩn vận hành khác của SAPP;
• Chủ động ghi nhận các điểm chưa đạt, phối hợp xử lý và theo dõi việc khắc phục nhằm duy trì chất lượng dịch vụ nhất quán giữa các cơ sở;
• Điều phối lịch trực, hướng dẫn công việc và theo dõi việc thực hiện của đội ngũ Lễ tân Part-time tại Hà Nội theo đúng quy trình, checklist và tiêu chuẩn dịch vụ;
• Phối hợp bố trí nhân sự trực phù hợp với lịch hoạt động/lịch lớp học tại các cơ sở, đảm bảo hoạt động vận hành không bị gián đoạn;
• Cập nhật đầy đủ, chính xác các dữ liệu và báo cáo vận hành trên hệ thống theo quy định;
• Chủ động đề xuất và tham gia triển khai các cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm của học viên, giảng viên tại cơ sở.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp từ Cao Đẳng trở lên
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực vận hành, lễ tân, CSKH, hành chính hoặc cơ sở vật chất;
• Giao tiếp tốt, tác phong chỉn chu, thân thiện và có tinh thần dịch vụ;
• Nhanh nhẹn, cẩn thận, có trách nhiệm và chủ động trong công việc;
• Có khả năng tổ chức công việc, xử lý tình huống và phối hợp với nhiều bên;
• Sử dụng tốt các công cụ tin học văn phòng cơ bản;
• Có thể làm việc theo ca và cuối tuần theo lịch được sắp xếp trước.

Đãi ngộ

• Thu nhập: 9,000,000 VND - 12,000,000 VND/ tháng;
• Thưởng tháng 13, thưởng hiệu suất theo kết quả công việc cùng chương trình review thu nhập định kỳ hằng năm;
• Tạm ứng lương: Chính sách ứng trước tối đa 50% lương cứng mỗi tháng dành cho nhân sự chính thức;
• Thời gian làm việc: 40 giờ làm việc mỗi tuần (Thứ 2 - Thứ 6). Nghỉ phép từ 12 - 15 ngày/năm và được cộng thêm 01 ngày phép sau mỗi 05 năm gắn bó với Công ty;
• Sức khỏe & An sinh: Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định. Khám sức khỏe định kỳ hằng năm. Chính sách hỗ trợ nhân viên trong các trường hợp ốm đau, nằm viện theo quy định của Công ty;
• Gia đình & Phái nữ: Chính sách chăm sóc sức khỏe dành cho nhân viên nữ, bao gồm nghỉ bảo vệ sức khỏe định kỳ hằng tháng và chế độ nghỉ 01 giờ mỗi ngày hưởng nguyên lương trong thời gian nuôi con dưới 12 tháng tuổi. Chế độ nghỉ và quà tặng trong các dịp Sinh nhật, Kết hôn, Sinh con, Lễ/Tết, cùng chính sách hỗ trợ 02 giờ nghỉ trong ngày Lễ Khai giảng để nhân viên đồng hành cùng con;
• Môi trường & Trải nghiệm: Môi trường làm việc trẻ trung, hiện đại, ứng dụng mạnh mẽ Công nghệ và AI nhằm nâng cao hiệu suất và trải nghiệm làm việc. Chương trình du lịch, teambuilding 02 lần/năm tại các khu nghỉ dưỡng tiêu chuẩn 4 - 5 sao;
• Ghi nhận & Tôn vinh: Chính sách ghi nhận, tri ân và tặng thưởng theo các cột mốc gắn bó cùng Công ty;
• Đào tạo & Phát triển: Lộ trình nghề nghiệp rõ ràng theo định hướng Quản lý hoặc Chuyên gia, cùng chương trình Mentoring & Coaching. Chính sách tài trợ học tập, thi chứng chỉ quốc tế cho cá nhân và đội nhóm, cùng ưu đãi học phí các chương trình đào tạo tại SAPP.