1. Mô tả chung:

Nhân viên CX khu vực FTU chịu trách nhiệm đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt trong quá

trình sử dụng dịch vụ tại SAPP, đồng thời trực tiếp vận hành các hoạt động lớp học và quản lý dữ liệu

liên quan một cách chính xác, có hệ thống.

Vị trí này không chỉ dừng ở việc chăm sóc khách hàng mà còn đóng vai trò triển khai thực tế các hoạt

động vận hành cơ sở, bao gồm điều phối lớp học, chuẩn bị tài liệu,... và phối hợp với giảng viên nhằm

đảm bảo lớp học diễn ra đúng kế hoạch.

Nhân sự đảm bảo mọi yêu cầu và vấn đề của khách hàng được xử lý nhanh chóng, đồng thời duy trì sự

đồng bộ trong quy trình vận hành. Bên cạnh đó, vị trí này chịu trách nhiệm theo dõi, cập nhật dữ liệu,

tổng hợp báo cáo và hỗ trợ triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng tại khu vực FTU.

2. Trách nhiệm chính:

Đảm bảo trải nghiệm khách hàng

● Trực tiếp hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình học

● Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại phát sinh một cách nhanh chóng, hợp lý

● Theo dõi hành trình khách hàng, đảm bảo không có trải nghiệm bị gián đoạn

● Chủ động ghi nhận phản hồi và đề xuất cải tiến trải nghiệm

Vận hành lớp học

● Phối hợp sắp xếp lịch học, điều phối lớp học theo kế hoạch

● Làm việc với giảng viên để đảm bảo lịch giảng dạy diễn ra đúng tiến độ

● Chuẩn bị tài liệu lớp học (in ấn giáo trình, tài liệu liên quan)

● Đảm bảo lớp học vận hành trơn tru: đúng giờ, đủ tài nguyên, không phát sinh lỗi vận hành

● Xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình lớp học diễn ra Quản lý dữ liệu & công việc hành chính

● Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống một cách chính xác, đầy đủ

● Theo dõi tình trạng lớp học, học viên, và các vấn đề liên quan

● Tổng hợp báo cáo định kỳ về trải nghiệm khách hàng và vận hành lớp học

● Quản lý tài liệu, biểu mẫu và các thông tin vận hành liên quan

3. Yêu cầu:

● Tốt nghiệp ĐH các ngành liên quan

● Có từ 1 năm kinh nghiệm về ngành dịch vụ khách hàng (cơ sở giáo dục, nhà hàng khách sạn chuyên nghiệp).

● Hiểu cơ bản về chăm sóc và trải nghiệm khách hàng trong môi trường dịch vụ

● Có tư duy vận hành: biết sắp xếp công việc, theo dõi tiến độ và xử lý vấn đề phát sinh

● Có khả năng làm việc với dữ liệu (quản lý danh sách học viên, lớp học, lịch học…)

● Giao tiếp rõ ràng, xử lý tình huống linh hoạt với khách hàng

● Tổ chức và quản lý công việc tốt, đảm bảo nhiều đầu việc cùng lúc

● Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (Google Sheets/Excel…)

● Cẩn thận trong việc cập nhật và kiểm soát thông tin

● Có khả năng làm việc độc lập

● Chủ động, có trách nhiệm với công việc

● Tỉ mỉ, không để sai sót trong vận hành lớp học và dữ liệu

● Sẵn sàng xử lý công việc thực tế, không ngại việc chi tiết (in ấn, setup lớp, điều phối lịch…)

● Sẵn sàng làm việc theo ca (mỗi tuần 1 ca từ 13h30 - 21h45)

● Có khả năng chịu áp lực khi xử lý nhiều lớp và nhiều vấn đề cùng lúc

● Ưu tiên ứng viên linh hoạt, thích nghi nhanh với môi trường vận hành

4. Quyền lợi:

● Tổng thu nhập lên đến 13,000,000 VND/ tháng

● Công ty cung cấp các trang thiết bị làm việc: Máy tính, các thiết bị hỗ trợ khác...

● 12 ngày nghỉ phép/ năm

● Tham gia các khóa đào tạo trong và ngoài công ty nhằm nâng cao khả năng chuyên môn cũng như cải thiện các kỹ năng mềm như: service mindset, tư duy cảm xúc, design thinking…;

● Chính sách ưu đãi học phí dành cho nhân viên theo học các chương trình giảng dạy tại SAPP;

● Sử dụng các phần mềm CRM hiện đại, phần mềm quản lý công việc…

● Được đóng BHXH đầy đủ theo quy định của nhà nước;

● Nhận tháng lương 13 cố định + thưởng tùy theo tình hình kinh doanh của công ty;

● Được hưởng các chế độ phúc lợi: thưởng sinh nhật, thưởng thâm niên, quà 8/3, 1/6, Trung thu,…;

● Môi trường giáo dục đề cao tính nhân văn, 90% nhân sự là GenZ rất trẻ trung, năng động;

● Công ty thường xuyên tổ chức teabreak hàng tháng, team building hàng năm, du lịch 2 lần/ năm.

Điều kiện làm việc

●Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 – Thứ 6 (09:30 – 18:45); Nghỉ T7, CN

● Có thể linh động xoay ca theo công việc

● Địa điểm làm việc: Tầng 2 Tòa nhà Đông Lợi, Số 2, Ngõ 1160 Đường Láng, Phường Láng, Thành phố Hà Nội

● Được cấp đồng phục miễn phí

● Màn hình máy tính chuyên nghiệp, tai nghe, bàn phím, chuột...