1. Quản lý Trải nghiệm & Đối chiếu Dữ liệu Học viên CFA

• Kiểm soát Hành trình: Đồng hành, theo dõi sát sao quá trình học tập; trực tiếp tiếp nhận, phân loại và xử lý các vấn đề, phản hồi hoặc khiếu nại phát sinh từ học viên CFA để đảm bảo đúng tiêu chuẩn dịch vụ;
• Hạch toán Chuyên cần: Thực hiện hạch toán, cập nhật và đối chiếu định kỳ dữ liệu chuyên cần, mức độ tham gia lớp học và tình trạng học tập của học viên trên hệ thống CRM, LMS và các hệ thống liên quan.
• Phân tích Insight: Chủ động thu thập dữ liệu, phản hồi và insight của học viên nhằm tổng hợp thông tin, phân tích số liệu và đề xuất các phương án cải tiến trải nghiệm khách hàng lên cấp quản lý.
• Truyền thông Thông tin: Kiểm soát và truyền tải toàn bộ thông tin liên quan đến khóa học CFA đầy đủ, chính xác và kịp thời, đảm bảo tính minh bạch và tránh sai sót thông tin.

2. Vận hành Lớp học & Kiểm kê Hậu cần Cơ sở

• Vận hành Quy chuẩn: Chịu trách nhiệm trực tiếp quản lý và vận hành các lớp học CFA tại cụm cơ sở Hà Nội (NEU, FTU, AOF), đảm bảo lớp học diễn ra đúng giờ, đầy đủ tài nguyên và không phát sinh lỗi vận hành.
• Kiểm kê Học liệu & Vật tư: Thu thập, chuẩn bị và phân phối sách, giáo trình, tài liệu CFA trước mỗi buổi học. Quản lý xuất - nhập - tồn kho vật tư lớp học (bánh kẹo, nước uống, văn phòng phẩm, quà tặng...) và đề xuất mua sắm kịp thời.
• Quản trị Tài sản: Kiểm soát, bảo quản tài sản và công cụ phục vụ vận hành tại cơ sở; phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để đảm bảo cơ sở vật chất luôn sẵn sàng phục vụ.

3. Hỗ trợ Báo cáo & Phối hợp Chuyên môn

• Tổng hợp Báo cáo: Thực hiện các báo cáo công việc định kỳ về chỉ số trải nghiệm học viên (CX), tình hình vận hành lớp học và các chỉ số liên quan theo đúng hướng dẫn và quy chuẩn của phòng ban.
• Hỗ trợ Chuyên môn: Tham gia phối hợp với giảng viên và các bộ phận liên quan để giải trình số liệu hoặc xử lý các tình huống phát sinh, phục vụ công tác kiểm tra chất lượng đào tạo.
• Đảm bảo Tiến độ: Cam kết dữ liệu vận hành và báo cáo luôn được cập nhật đầy đủ, chính xác và nghiêm túc tuân thủ thời hạn hoàn thành công việc (deadline).

Yêu cầu

• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học các ngành liên quan (Ưu tiên các khối ngành Kinh tế, Tài chính, Quản trị hoặc có hiểu biết về môi trường giáo dục/chương trình CFA);
• Kinh nghiệm: Có từ 1 - 1,5 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng (CX), vận hành giáo dục hoặc các ngành dịch vụ chuyên nghiệp;
• Có kinh nghiệm sử dụng và vận hành dữ liệu trên hệ thống phần mềm quản trị CRM/LMS là một lợi thế;
• Đã từng làm việc tại các trung tâm đào tạo, giáo dục, khách sạn hoặc môi trường dịch vụ chuyên nghiệp có khối lượng chứng từ và dữ liệu lớn;
• Có hiểu biết tốt về dịch vụ khách hàng; tư duy vận hành, quản lý quy trình bài bản và có khả năng làm việc khoa học với dữ liệu;
• Sử dụng tốt phần mềm bảng tính Excel/Google Sheets (phục vụ tính toán và đối chiếu dữ liệu cơ bản) cùng bộ công cụ Google Workspace;
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt và phối hợp hiệu quả với nhiều phòng ban;
• Cẩn thận, chú ý đến từng chi tiết nhỏ, có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực tốt khi quản lý đồng thời nhiều lớp học và nhiều nhóm đối tượng liên quan;
• Yêu cầu khác: Sẵn sàng làm việc theo ca (1 ca/tuần từ 13h30 - 21h45) và di chuyển linh hoạt giữa các cơ sở (NEU, FTU, AOF) khi có nhu cầu vận hành.

Quyền lợi

• Thu nhập: Mức thu nhập cạnh tranh lên đến 13,000,000 VND/tháng, tương xứng với năng lực thực tế của ứng viên.
• Thưởng tháng 13, thưởng hiệu suất theo kết quả công việc cùng chương trình review thu nhập định kỳ hằng năm;
• Tạm ứng lương: Chính sách ứng trước tối đa 50% lương cứng mỗi tháng dành cho nhân sự chính thức;
• Thời gian làm việc: 40 giờ làm việc mỗi tuần (Thứ 2 - Thứ 6). Nghỉ phép từ 12 - 15 ngày/năm và được cộng thêm 01 ngày phép sau mỗi 05 năm gắn bó với Công ty;
• Sức khỏe & An sinh: Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định. Khám sức khỏe định kỳ hằng năm. Chính sách hỗ trợ nhân viên trong các trường hợp ốm đau, nằm viện theo quy định của Công ty;
• Gia đình & Phái nữ: Chính sách chăm sóc sức khỏe dành cho nhân viên nữ, bao gồm nghỉ bảo vệ sức khỏe định kỳ hằng tháng và chế độ nghỉ 01 giờ mỗi ngày hưởng nguyên lương trong thời gian nuôi con dưới 12 tháng tuổi. Chế độ nghỉ và quà tặng trong các dịp Sinh nhật, Kết hôn, Sinh con, Lễ/Tết, cùng chính sách hỗ trợ 02 giờ nghỉ trong ngày Lễ Khai giảng để nhân viên đồng hành cùng con;
• Môi trường & Trải nghiệm: Môi trường làm việc trẻ trung, hiện đại, ứng dụng mạnh mẽ Công nghệ và AI nhằm nâng cao hiệu suất và trải nghiệm làm việc. Chương trình du lịch, teambuilding 02 lần/năm tại các khu nghỉ dưỡng tiêu chuẩn 4 - 5 sao;
• Ghi nhận & Tôn vinh: Chính sách ghi nhận, tri ân và tặng thưởng theo các cột mốc gắn bó cùng Công ty;
• Đào tạo & Phát triển: Lộ trình nghề nghiệp rõ ràng theo định hướng Quản lý hoặc Chuyên gia, cùng chương trình Mentoring & Coaching. Chính sách tài trợ học tập, thi chứng chỉ quốc tế cho cá nhân và đội nhóm, cùng ưu đãi học phí các chương trình đào tạo tại SAPP.