• Giám sát và Đánh giá: Theo dõi công việc hàng ngày của nhân viên để đảm bảo họ tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng và tiến độ hoạt động;
• Chăm sóc Học viên: Đóng vai trò quan trọng trong quá trình chăm sóc học viên, thúc đẩy đội ngũ nhằm gia tăng sự hài lòng;
• Phát triển Nhân viên: Thực hiện đánh giá hiệu suất, cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ phát triển nghề nghiệp cho nhân viên;
• Quản lý Chất lượng: Đảm bảo chất lượng dịch vụ và sản phẩm, theo dõi phản hồi từ học viên để điều chỉnh và cải tiến dịch vụ;
• Tối ưu Hóa Quy trình: Giám sát quá trình tổ chức vận hành, phát hiện và giảm thiểu lãng phí, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động;
• Báo cáo lên quản lý: Chuẩn bị và trình bày báo cáo định kỳ về hiệu suất đội nhóm, sự hài lòng của học viên và các chỉ số KPI liên quan cho các cấp quản lý cao hơn. Đưa ra các phân tích và khuyến nghị nhằm cải tiến quy trình và tăng cường chất lượng dịch vụ.

Quyền lợi:

• Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu (09:30 - 18:45), có thể xoay ca khi có phát sinh công việc của phòng ban;
• Được tham gia vào việc vận hành và cải tiến quy trình dịch vụ khách hàng chuyên sâu, bài bản;
• Được nâng cao các kỹ năng về dịch vụ, kỹ năng quản lý, kỹ năng liên quan đến xây dựng tiêu chuẩn phòng ban, tự động hóa quy trình.
• Nhận tháng lương 13 cố định + thưởng tùy theo tình hình kinh doanh của công ty;
• Được hưởng các chế độ phúc lợi: thưởng sinh nhật, thưởng thâm niên, quà 8/3, 1/6, Trung thu;
• Công ty tổ chức team building hàng năm, du lịch 2 lần/ năm;
• Chính sách ưu đãi học phí dành cho nhân viên theo học các chương trình giảng dạy tại SAPP;
• Tham gia các khóa đào tạo trong và ngoài công ty nhằm nâng cao khả năng chuyên môn cũng như cải thiện các kỹ năng mềm như: Service mindset, Tư duy cảm xúc;
• Sử dụng các phần mềm hiện đại giúp rút ngắn các công việc giấy tờ, từ đó tập trung phát triển chuyên môn;
• Môi trường giáo dục đề cao tính nhân văn, 90% nhân sự là GenZ rất trẻ trung, năng động;
• Được đóng BHXH đầy đủ theo quy định của nhà nước.